Di Tosyen, kami senantiasa menghadirkan produk dan layanan terbaik untuk Anda. Jika Anda merasa tidak puas dengan produk yang Anda pesan, maka Anda dapat mengembalikan atau menukar barang yang Anda beli. Mohon diingat bahwa garansi pengembalian barang adalah 3 hari kalender terhitung sejak barang Anda terima. Untuk mengajukan pengembalian atau penukaran barang, mohon membaca dengan seksama syarat dan ketentuan berikut:

Syarat & Ketentuan Pengembalian atau Penukaran Barang

Kondisi:

1. Barang yang ingin dikembalikan harus dalam kondisi yang sama seperti pada saat diantarkan, termasuk kemasannya.
2. Barang tidak boleh dalam keadaan rusak, kotor, atau telah dicuci.
3. Label harga barang masih dalam keadaan utuh.
4. Untuk barang - barang yang menggunakan kemasan (kotak), harus dikembalikan beserta kotak kemasan aslinya.
5. Apabila barang yang Anda pesan tidak dapat terpenuhi semua (ada barang yang sedang tidak tersedia), maka dalam waktu 1 hari kerja setelah pembayaran kami terima, tim kami akan menghubungi Anda melalui email dan atau telepon untuk menginformasikan hal ini. Apabila tim kami tidak dapat menghubungi Anda sampai 2 hari kerja setelah pembayaran kami terima, maka kami akan mengirimkan pesanan Anda yang tersedia stoknya dan untuk barang yang sedang tidak tersedia akan kami ganti dalam bentuk Transfer ke rekening anda. Namun apabila dalam 2 hari kerja setelah pembayaran kami terima, tim kami dapat menghubungi Anda, maka untuk barang yang sedang tidak tersedia dapat dilakukan pengembalian dalam bentuk uang sesuai persetujuan Customer. Proses pengembalian uang akan mengikuti prosedur yang berlaku di Tosyen. Hal ini kami lakukan untuk meningkatkan kepuasan dan kenyamanan Anda dalam berbelanja di Tosyen.com

Pengembalian barang tidak berlaku:

1. Untuk kesalahan pembelian dari pihak konsumen
2. Untuk pembelian menggunakan promo khusus (promo sale, promo bank, dll).
3. Untuk pembelian menggunakan voucher dan nilai voucher tidak dapat dikembalikan.
4. Untuk reseller, pembelian dalam jumlah besar / banyak dan atau order berulang dalam satu hari.

Prosedur Pengembalian

1. Kirimkan barang yang ingin Anda kembalikan / tukar kepada kami. Anda harus menanggung biaya pengiriman ketika mengembalikan barang ke pusat retur kami. Kami sarankan Anda menggunakan jasa pengiriman yang dapat diandalkan untuk mengurangi kemungkinan barang hilang saat pengiriman.
2. Mohon sertakan dokumen yang Anda terima saat menerima barang, pada paket yang akan Anda kirimkan kepada kami. Apabila Anda tidak menyertakan dokumen penerimaan barang, maka kami berhak untuk menolak pengajuan Anda.
3. Barang dikembalikan dalam waktu maksimal 3 hari kalender (Sabtu, Minggu dan hari libur nasional dihitung). Waktu garansi terhitung sejak saat Anda menerima pesanan sesuai laporan dari kurir kami. Diluar waktu tersebut, kami berhak untuk menolak pengajuan Anda.
4. Setelah permintaan pengembalian yang Anda ajukan diterima dan diproses oleh Care Center kami, maka Care Center kami akan segera menghubungi Anda melalui email dan atau telepon untuk mengkonfirmasikan hal – hal terkait permintaan pengembalian yang Anda ajukan.
5. Untuk barang yang dikembalikan / ditukar, akan kami ganti dengan barang sejenis atau sama. Namun apabila barang tersebut sedang tidak tersedia stoknya, maka sejumlah uang yang telah Anda bayarkan, akan kami kembalikan dalam bentuk Transfer.